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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Feline, queremos que sua experiência seja tão especial quanto a sua peça. Por isso, nosso processo de troca e devolução é simples, seguro e transparente.

Troca gratuita

A primeira troca é gratuita em todo o Brasil. Para pedidos internacionais, os custos de devolução ficam por conta do cliente.

Como solicitar sua troca ou devolução.

Para iniciar uma troca ou devolução, acesse nosso Portal de Trocas e siga as instruções. O processo é rápido e feito de forma totalmente online.

Prazo

Você tem até 7 dias corridos a partir do dia de recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução. Após esse prazo, não é possivel realizar a troca ou devolução do pedido. 

Condições da peça

Para que a solicitação seja aprovada, a peça deve:

  • Estar com a etiqueta original fixada;

  • Não apresentar marcas de uso, desgaste ou odores;

  • Ser devolvida em sua embalagem original ou em uma embalagem adequada que preserve sua integridade.

Peças personalizadas ou adquiridas em promoção podem seguir condições específicas de troca e devolução. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso SAC.

Reembolso

Após o recebimento e a análise da peça, a Feline terá até 20 dias úteis para processar o reembolso, desde que todas as condições sejam atendidas.

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora.

  • PIX ou boleto: o reembolso será realizado na conta bancária informada durante o processo de devolução.

Se precisar de ajuda em qualquer etapa, nosso time de atendimento estará à disposição para cuidar de tudo com você.