Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Feline, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples e eficiente para você.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp do nosso SAC. Basta clicar no link abaixo para falar diretamente com a nossa equipe:

Solicitar Troca ou Devolução pelo WhatsApp

No contato, por favor, informe:

• O número do seu pedido.
• Seu nome completo.
• A peça que deseja trocar ou devolver.
• O motivo da troca ou devolução.
• Seu e-mail.
• A peça que deseja em troca (se aplicável) ou estorno.

Prazo para Troca ou Devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias úteis após a data de recebimento do pacote. Passado esse período, não poderemos mais aceitar a solicitação.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Etiqueta: A etiqueta original deve estar fixada na peça.
• Condições de Uso: O produto deve estar sem marcas de uso, sem sinais de desgaste, e sem cheiro de uso (como perfumes ou outros odores).
• Embalagem: A peça deve ser devolvida na embalagem original, ou em uma embalagem que não danifique o produto, em ótimas condições. Fora dessas condições não será aceita. 

Informações Adicionais

• Produtos Personalizados ou em Promoção: Itens personalizados ou adquiridos em promoção podem ter condições específicas de troca e devolução. Consulte nosso SAC para mais informações.
• Reembolso: Em casos de devolução, após o recebimento e análise da peça devolvida, respeitando as condições descritas anteriormente, a Feline tem um prazo de até 20 dias úteis para processar o reembolso.
  • Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado no mesmo cartão utilizado na compra. Vale lembrar que, após a confirmação do estorno, o crédito pode levar até duas faturas subsequentes para aparecer no seu extrato, dependendo da política da administradora do cartão.
  • Nos casos de pagamento via boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito diretamente na conta bancária indicada pelo cliente no processo de devolução.

Se houver qualquer dúvida durante o processo de reembolso, nossa equipe de atendimento estará disponível para fornecer todas as informações necessárias e garantir que o processo seja realizado de maneira rápida e eficiente.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação com a Feline. Se houver qualquer dúvida ou problema, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.